Cada una de nuestras piezas es única. Elaboramos nuestras joyas en plata ley 925, platino, oro de 18 kilates (750), con piedras preciosas y semi preciosas; materiales que además de pasar por estrictos controles de calidad son cuidadosamente seleccionados.

Todas nuestras piezas se entregan con su respectivo empaque, estuche, pañito de limpieza, certificado de producto y especificaciones del mismo.

1. Garantía

Todas nuestras joyas cuentan con una garantía de dos (2) años, válida a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre la pieza y la mano de obra frente a defectos de fabricación y daños habituales.
No aplica para casos de mal uso, golpes o deterioro ocasionado por un manejo inadecuado por parte del cliente.

La garantía no cubre el desgaste natural que pueda sufrir el producto por el uso, ni los daños causados por el mal uso como:

• Roturas, hendiduras y/o sumiduras en el metal.
• Reventada de cadenas y/o pulseras.
• Ruptura de las piedras engastadas en la joya, producidas por golpes o caídas por mal uso o cuidado inapropiado de las joyas. Algunas piedras preciosas como las esmeraldas y las piedras semipreciosas pueden ser sensibles a los golpes.
• Daños ocasionados por contacto con productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, cremas, lacas, perfumes, cloro, entre otros.
• Modificaciones, ajustes, reparaciones o cambios de talla realizados por un tercero ajeno a ANA GONZALEZ JOYAS anula inmediatamente la garantía.
• Todas las joyas en oro blanco y/o rosado requieren un mantenimiento para conservar su brillo y color. Se recomienda realizar el proceso de rodinado de manera periódica, por lo tanto, hace parte del deterioro natural y no se considera un defecto de fabricación.
• Los baños en oro, rodio y oxidados de piezas realizadas en plata ley 925 tienden a desgastarse con el tiempo y uso, por lo que este caso no es una garantía si no un mantenimiento el cual tendrá un costo según sea el caso.
• La ampliación o reducción de los anillos en oro 18k hasta una talla se hará sin cobro para el cliente; a partir del segundo ajuste se cobrará al cliente el costo del mismo.

Si crees tener algún tema de garantía con gusto te ayudamos; debes escribirnos y enviar una foto de la joya al correo ana@anagonzalezjoyas.com informándonos el caso, lo estudiaremos y te informaremos quien debe asumir el costo de la reparación si fuera el caso.

Si aceptamos reparar la Joya debes enviarla a la dirección que te confirmemos vía e-mail.

Te notificaremos al momento en el que recibamos la joya para indicarte el tiempo de reparación si es el caso, este tiempo puede variar entre 1 a 4 semanas. En caso de que sea defecto de fabricación y no se pueda reparar, se reemplazará por la misma referencia.

ANA GONZÁLEZ JOYAS se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

• El uso indebido del producto por parte del Cliente.
• Cuando el Cliente no siguió las instrucciones para el cuidado del producto (Ver cuidado de las Joyas).

2. Devoluciones

Todas las piezas son hechas a pedido de manera personalizada según especificaciones del cliente y por lo tanto no se hacen devoluciones parciales o totales.

3. Reparaciones

ANA GONZÁLEZ JOYAS repara piezas compradas si se rompen o dañan. Productos que no tengan garantía o ésta ya se haya vencido pueden ser enviados para arreglar, siempre y cuando existan las piezas disponibles para el arreglo del producto.

Dependiendo de cada caso se cobrará por las reparaciones y él envió de la pieza reparada. Para solicitar una reparación, ponte en contacto con ana@anagonzalezjoyas.com

Los costos del envío de los artículos a reparar serán asumidos por el cliente.

Las reparaciones pueden tardar hasta 30 días calendario.

4. Cuidados de las joyas

Las Joyas hechas en materiales como la plata pueden perder su brillo o cambiar de color con el tiempo cuando están expuestas al aire libre o por mal uso. La Oxidación es un proceso natural de la Plata que puede solucionarse sin problema lavando la Joya con un producto suave (bicarbonato, pasta de dientes o productos específicos para limpieza de plata) y secándola muy bien o limpiándola con un paño suave de los disponibles comercialmente.

Te recomendamos quitarte cualquier joya antes de ir a dormir, ducharte o antes de cualquier actividad física (pesas, gimnasio, natación, entre otros)

La exposición a ciertos productos químicos o ambientes pueden comprometer la integridad de tus joyas de plata, platino u oro 18k; la transpiración (sudor), perfumes, productos de limpieza, cloro, agua salada, entre otros pueden causar daños. Si es así lave inmediatamente con jabón suave y abundante agua y seque la superficie.

Recuerda guardar tus joyas siempre en su empaque original, y no dejarlos a la exposición de la luz solar y de sitios cálidos para evitar el cambio de color. Tampoco guardes tus joyas en un baño o en sitios húmedos.

No garantizamos que el baño de oro en de nuestras joyas de plata dure para siempre. Las piezas bañadas en oro o con procesos para dar color, son por defecto, más frágiles y susceptibles de perder el color con el paso del tiempo. La velocidad a la que este color va desapareciendo depende de múltiples factores como el uso de productos químicos en la piel, el nivel de sudoración corporal o incluso el nivel de PH de la piel de cada persona. Por este motivo, es especialmente importante tener un cuidado adecuado de tus joyas bañadas en oro, con procesos de rodio y/o oxidación.

5. Servicio al cliente

Si tiene cualquier pregunta, inquietud o comentario, por favor, contáctenos de inmediato.

Póngase en contacto con nosotros llamando al (+57) 319 229 7019 o escribiendo un correo electrónico ana@anagonzalezjoyas.com para enviarnos su consulta.